/ Kontakt

Početna

Korisnička podrška

Kako ti možemo pomoći?

Pronađi odgovor ispod ili nam pošalji poruku.

Oštećenje ili greška u tisku? Besplatna nova maskica
12 mjeseci jamstva
Osoban odgovor našeg tima

Pošalji nam poruku

Kolega će ti odgovoriti putem e-pošte, od ponedjeljka do subote.

Pošalji poruku

Brzo do odgovora

Gdje je moja narudžba?
Maska je oštećena ili pogrešna
Želim nešto vratiti
Želim promijeniti adresu
Pitanje o maski

Najčešća pitanja

Gdje je moja narudžba?

Na našoj stranici za status vidiš je li tvoja narudžba već poslana i kada otprilike stiže tvoj paket. Trebaš samo broj narudžbe i e-mail adresu.

Broj narudžbe nalazi se u naslovu tvog potvrdnog e-maila. Nema koda za praćenje? Kod standardne dostave on ne ide uz nju.

Pogledaj status

Moj paket još nije stigao

Prvo pričekaj da prođe posljednji dan dostave: na našoj stranici za praćenje statusa vidiš kada je narudžba poslana i koliko radnih dana traje dostava.

Je li taj dan prošao? Pogledaj u poštanski sandučić, pitaj susjede i provjeri adresu u e-mailu s potvrdom. Ništa nakon nekoliko radnih dana od tog dana? Pošalji nam poruku s brojem narudžbe. Ako je paket zaista izgubljen, pronaći ćemo rješenje za tebe.

Pošalji poruku

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, u roku od 30 dana od primitka, i ne moraš navesti razlog. To ne vrijedi za maskicu s tvojom fotografijom ili tekstom: nju izrađujemo posebno za tebe. Ako nešto s njom nije u redu, to rješavamo besplatno.

Pošalji nam poruku s brojem narudžbe, ili nam pošalji e-mail na [email protected]. Nakon toga ti šaljemo e-mail sa sljedećim koracima.

Troškove povrata snosiš ti. Novac dobivaš natrag u roku od 14 dana od prijave, putem istog načina plaćanja, čim paket stigne do nas ili pošalješ dokaz o slanju. Ako vratiš sve, vraćamo ti i standardne troškove dostave.

Pošalji poruku

Moja maskica je oštećena ili loše otisnuta

Onda ti besplatno napravimo novu maskicu, ako je stigla oštećena ili je nešto pošlo po zlu kod tiska. Pošalji nam poruku s brojem narudžbe i fotografijom prednje i stražnje strane. Kolega ti nakon toga pomogne dalje e-mailom.

Je li se tvoja maskica pokvarila kasnije? Ovako funkcionira naša garancija. Jesi li dobio/la drugu maskicu ili nešto nedostaje? Ovako to rješavamo.

Pošalji poruku

Dobio/dobila sam drugu maskicu ili nešto nedostaje

Ako je tvoja maskica drugačija od naručene, ili nešto nedostaje, riješit ćemo to besplatno. Prvo usporedi svoj paket s mailom potvrde: model, tip maskice i dizajn.

Ne slaže se? Pošalji nam poruku sa svojim brojem narudžbe i fotografijom onoga što si dobio/dobila. Jesi li sam/sama naručio/naručila drugi model? Ovako nalazimo rješenje.

Pošalji poruku

Mogu li još promijeniti svoju adresu?

Da, sve dok tvoja narudžba još nije poslana. Požuri se, jer mnoge narudžbe krenu već isti radni dan. Pošalji nam odmah poruku s brojem narudžbe i točnom adresom. Ako uspijemo prije slanja, prilagodit ćemo je.

Je li već poslano? Onda se adresa više ne može promijeniti. Javi nam to, pa ti pomognemo dalje.

Pošalji poruku

Sve teme

Nema tvog pitanja na popisu? Odaberi temu.

Narudžba i dostava

Zašto nemam kod za praćenje?

Vjerojatno je odabrana standardna dostava: uz nju ne ide kod za praćenje. Samo kod dostave s kodom za praćenje dobivaš poveznicu za praćenje u e-mailu o slanju.

Poveznica za praćenje još ne radi? Ponekad dostavljaču treba malo vremena da prikaže tvoj paket: pokušaj kasnije ponovno. Na našoj stranici za status vidiš kada otprilike stiže tvoj paket.

Pogledaj status

Koliko traje dostava?

To ovisi o tvojoj zemlji i načinu dostave. Ispod vidiš koliko radnih dana to traje: isti rokovi dostave kao kod plaćanja.

Narudžbe koje postaviš na radni dan prije 16 sati obično krenu još isti dan. Vikendom proizvodnja miruje. Trebaš li maskicu brzo? Odaberi dostavu s brojem za praćenje: ta je obično brža i možeš pratiti svoju pošiljku.

Vrijeme dostave do Hrvatska

Standardna: 6 do 12 radnih dana
S praćenjem: 6 do 11 radnih dana

Pogledaj sve zemlje

Vrijeme isporuke po zemlji u radnim danima

Zemlja	Standardna	S praćenjem
Hrvatska	6 do 12	6 do 11
Australija	11 do 22	11 do 21
Austrija	4 do 7	4 do 6
Belgija	3 do 6	3 do 4
Bugarska	6 do 12	6 do 11
Cipar	6 do 12	6 do 11
Češka	6 do 12	6 do 11
Danska	5 do 9	5 do 8
Estonija	6 do 12	6 do 11
Finska	5 do 9	5 do 8
Francuska	4 do 7	4 do 6
Grčka	6 do 12	6 do 11
Irska	5 do 8	5 do 7
Italija	6 do 11	5 do 7
Kanada	6 do 12	6 do 11
Latvija	6 do 12	6 do 11
Litva	6 do 12	6 do 11
Luksemburg	5 do 8	5 do 7
Mađarska	6 do 12	6 do 11
Malta	6 do 12	6 do 11
Nizozemska	3 do 4	1 do 3
Norveška	6 do 11	6 do 9
Njemačka	3 do 6	3 do 5
Poljska	6 do 12	6 do 11
Portugal	6 do 12	6 do 11
Rumunjska	6 do 12	6 do 11
Sjedinjene Američke Države	4 do 10	4 do 9
Slovačka	6 do 12	6 do 11
Slovenija	6 do 12	6 do 11
Španjolska	6 do 11	6 do 8
Švedska	5 do 8	5 do 7
Švicarska	4 do 7	4 do 6
Turska	11 do 22	11 do 21
Ujedinjeno Kraljevstvo	5 do 7	4 do 6

Nema tvoje zemlje na popisu? Nažalost tamo ne dostavljamo.

Nisam dobio/la e-mail s potvrdom. Je li moja narudžba uspjela?

Ako je tvoje plaćanje uspjelo, dobit ćeš ju. Tvoj e-mail s potvrdom stiže ubrzo nakon plaćanja: provjeri i mapu sa spamom ili reklamama.

Još ništa? Onda tvoje plaćanje vjerojatno nije prošlo, ili je bila greška u tvojoj e-mail adresi. Pošalji nam poruku s e-mail adresom kojom si naručio/la, pa ćemo to provjeriti.

Pošalji poruku

Mogu li još otkazati ili promijeniti svoju narudžbu?

Ponekad da, ali požuri se: to je moguće samo dok proizvodnja još nije krenula, a ona često krene već isti radni dan. Pošalji nam odmah poruku s brojem narudžbe i onim što želiš promijeniti. Javimo ti e-mailom je li uspjelo.

Prekasno? Maskicu bez vlastite fotografije ili teksta možeš nakon primitka vratiti unutar 30 dana. Ovako šalješ povrat.

Pošalji poruku

Popularno u ovoj temi

Gdje je moja narudžba?
Moj paket još nije stigao
Mogu li još promijeniti svoju adresu?

Povrat i jamstvo

Moja maskica se kasnije pokvarila. Imam li jamstvo?

Kod greške u izradi da: imaš 12 mjeseci jamstva. Uobičajeno trošenje, oštećenje od pada i šteta na telefonu nisu obuhvaćeni jamstvom.

Pošalji nam poruku s brojem narudžbe i fotografijom maskice. Ako se radi o grešci u izradi, rješavamo to besplatno.

Pošalji poruku

Moja maskica ne odgovara mom telefonu

Prvo provjeri koji model točno imaš: mnogi telefoni nalikuju jedni na druge, poput iPhonea 17 i iPhonea 17 Pro. Na iPhoneu to pronalaziš u Postavke > Općenito > Informacije, na Androidu obično u Postavke > O telefonu.

Maskica ipak ne odgovara, ili je greškom naručen drugi model? Pošalji nam poruku s brojem narudžbe, screenshotom tog zaslona i fotografijom maskice na telefonu. Zajedno ćemo potražiti rješenje.

Pošalji poruku

Popularno u ovoj temi

Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Moja maskica je oštećena ili loše otisnuta
Dobio/dobila sam drugu maskicu ili nešto nedostaje

Plaćanje, računi i popusti

Kako mogu platiti?

Prilikom plaćanja vidiš sve dostupne načine plaćanja za svoju zemlju, na primjer:

Bancontact ili iDEAL
Kreditna kartica (Visa, Mastercard)
PayPal
Klarna (plaćanje naknadno)
Bankovni prijenos

Plaćaš putem sigurne stranice za plaćanje. Uz bankovni prijenos narudžba traje otprilike 2 radna dana dulje: krećemo tek kad primimo tvoju uplatu.

Nešto je pošlo po zlu s mojim plaćanjem

Ako plaćanje nije uspjelo ili je otkazano, narudžba nije izvršena i ništa ne plaćaš. Slobodno pokušaj ponovno, eventualno s drugom metodom plaćanja. Ako ipak vidiš iznos na svom računu, banka ili pružatelj usluga plaćanja obično ga sam oslobodi.

U slučaju dvostruke uplate ili nestanka novca bez potvrdnog e-maila, pošalji nam poruku s e-mail adresom svoje narudžbe. Preplaćeni iznos vraćamo ti.

Pošalji poruku

Kako dobijem račun?

Poveznicu na račun pronalaziš u e-mailu s potvrdom i u e-mailu o slanju. Izgubljen e-mail? Pošalji nam poruku s brojem narudžbe, pa ćemo ti poslati račun e-mailom.

Naručuješ za tvrtku? Prilikom plaćanja upiši naziv tvrtke i PDV broj, pa će biti na računu.

Pošalji poruku

Moj kod za popust ne radi

Prvo provjeri je li kod ispravno upisan i je li još uvijek valjan. Obrati pažnju i na ovo:

Po narudžbi možeš iskoristiti jedan kod za popust.
Kod za popust ne vrijedi zajedno s popustom na količinu od 10 maskica za pametne telefone naviše.

Je li kod ostao neiskorišten kod narudžbe koja je već poslana? Pošalji nam poruku s brojem narudžbe i kodom, pa ćemo provjeriti što je moguće napraviti.

Pošalji poruku

Dobivam li popust ako naručim više maskica?

Da: od 10 maskica za pametne telefone automatski dobivaš popust na količinu u košarici. On se ne kombinira s kodom za popust.

Naručuješ za tvrtku, tim ili udrugu? PDV broj upisuješ prilikom plaćanja. Pitanja o velikoj narudžbi? Pošalji nam e-mail na [email protected].

Dizajni i maskice

Kako dizajniram vlastitu maskicu?

To radiš u četiri koraka:

Odaberi svoj telefon među našim maskicama za pametne telefone.
Odaberi tip maskice i dizajn s vlastitom fotografijom.
Učitaj svoju fotografiju (jpg ili png).
Pogledaj pregled i naruči.

Imaš li dvojbe oko fotografije? Pročitaj koja fotografija najbolje funkcionira.

Koja fotografija daje najbolji rezultat?

Oštra, dobro osvijetljena fotografija u jpg ili png formatu: što veća, to bolje. Fotografija snimljena tvojim telefonom obično je dovoljno velika.

Ako fotografija u pregledu izgleda mutno, takav će biti i ispis. Radije ne koristi screenshotove ili fotografije iz chat aplikacije: one su obično smanjene.

Koja maskica odgovara mom telefonu?

Odaberi svoj točan model kod naših maskica za pametne telefone: tamo vidiš samo maskice koje pašu. Na stranici svog modela usporedi sve tipove, od mekane maskice do čvrste maskice koja najbolje štiti. Tamo vidiš i koje maskice imaju MagSafe.

Nisi siguran/sigurna koji model imaš? Ovako ga pronađeš. Nema tvog modela na popisu? Onda za njega (još) nemamo maskicu.

O nama i kontakt

Je li CaseCompany pouzdan?

Da: kupci nam u prosjeku daju ocjenu 9.4/10 na Kiyohu. Pročitaj njihove recenzije.

Plaćaš putem sigurne stranice za plaćanje i imaš 12 mjeseci jamstva na tvorničke greške.

Mogu li razgovarati s nekim iz tima?

Da. Pošalji nam poruku putem ove stranice ili nam pošalji e-mail na [email protected]. Kolega ti odgovara putem e-maila.

Pošalji poruku

Imaš još pitanje?

Pošalji nam svoje pitanje, kolega će ti odgovoriti e-mailom.

Naš tim ti pomaže od ponedjeljka do subote

Pošalji poruku Pošalji nam e-mail

CaseCompany je brend tvrtke MonkeyMonkey BV Wiedauwkaai 23F, 9000 Gent matični broj i PDV broj BE 0549.896.463 RPR Gent, odjel Gent

Što kažu drugi

94 % nas preporučuje, hoćete li i vi uskoro?

Google

Kiyoh

31.945 recenzija

		84 %	26.920
		9 %	2.915
		2 %	739
		2 %	530
		3 %	841

100 % jamstvo zadovoljstva

Jamstvo za pravopisne i tiskarske pogreške

30-dnevno jamstvo povrata novca

12-mjesečno jamstvo na proizvod

Jamstvo da uvijek pristaje

10/10

Easy and fast service with hood shipping

Jacob

Potvrđeno

hals

Danas

9/10

Nice and just what I had expekted.

Josefina

Potvrđeno

Hortlax

Danas

10/10

Ottimo prodotto e un eccellente venditore, tempi brevissimi e super professionale

Luca

Potvrđeno

Roma

Jučer

10/10

Absolutely lovely

Julie

Potvrđeno

Rotherham

Jučer

Više recenzija